Телефонное интервью – индивидуальное интервью, которое проводится по телефону. Методом телефонного опроса можно собирать информацию как по физическим лицам (жителям города, потребителям определенного товара и т.п.), так и по юридическим лицам (руководители, менеджеры организаций и т.п.)
Для проведения опроса по телефону используется база телефонных номеров (для юридических лиц) или список случайных телефонов, сгенерированных специальным программным обеспечением (для физических лиц).
Преимущества телефонного опроса
•    оперативность проведения; возможность охвата большой выборки в сжатые сроки;
•    сравнительно низкая стоимость: телефонный опрос – один из самых недорогих методов исследования;
•    возможность опроса труднодоступных респондентов;
•    высокая степень контроля качества работы интервьюера;
Недостатки телефонного опроса
•    затруднён контроль понимания и искренности респондента;
•    невозможно использовать визуальные материалы (образцы, карточки с вариантами ответов);
•    ограниченная продолжительность интервью – обычно не более 15 минут;
•    нежелание респондентов отвечать на интимные, деликатные вопросы;
•    невозможно собрать глубинную информацию или мнения респондентов по широкому кругу вопросов;
•  телефонные опросы физических лиц могут проводиться только в населённых пунктах с высоким уровнем телефонизации, в противном случае выборка будет нерепрезентативной;
Этапы работ при использовании телефонного опроса
•    разработка опросника;
•    формирование выборки;
•    подготовка интервьюеров;
•    полевое исследование и контроль интервьюеров;
•    обработка данных и логическая чистка массива;
•    построение диаграмм, таблиц и распределений;
•    аналитическое описание результатов интервью.